Le web 2.0 pour le référencement, la communication externe mais aussi interne
Le web 2.0 fait maintenant partie du quotidien de tous les internautes modifiant la donne de l'offre et la demande mais aussi l'organisation des entreprises avec l'arrivée des nouvelles générations. Les sociétés ont compris l'intérêt de ces nouveaux outils qui permettent de toucher un large public et d'améliorer le référencement de son site grâce aux liens entrants. Cependant ont-elles saisi toute la mesure du profond changement marketing engendré par l'arrivée du web participatif et de l'exceptionnelle occasion de créer un espace d'expression pour leurs collaborateurs?
Du référencement au marketing de l'offre
Acte 1 : les consommateurs usent des moteurs et comparateurs de prix. Acte 2 : les internautes communiquent entre eux, parlent des marques en détail et zappent d'un produit à l'autre. Acte 3 : on observe quelques tentatives de la part les entreprises d'optimiser le référencement de leur site via le web 2.0 et de fédérer (participation à la création d'un produit, interface d'écahence avec le client...) mais globalement elles voient leur web réputation leur échapper complètement. Fin d'un scénario tragique pour certains : le marketing de la demande est bouleversé et les sociétés tardent à mettre des stratégies en place.
L'influence des nouveaux internautes
S'il présente une belle opportunité en externe, le web 2.0 est tout aussi utile en interne. Il est souvent associé à l'expression "intelligence collective" et pour cause... Malheureusement, les outils de l'internet collaboratif hors messagerie instantanée ne sont pas adoptés en entreprise : les réseaux sociaux, les flux RSS et les blogs sont reconnus en tant que tel mais pas forcément utilisés, les wikis (Site web dynamique dont les pages peuvent être modifiées par tout visiteur) et les tags sont moins connus, quant aux mash ups et widgets, ils sont inexistants. Pourtant ces outils communautaires sont la continuité de ceux déjà utilisés. Ces propos sont biensûr à modérer en fonction de l'âge et de la fonction de l'utilisateur mais il semble qu'un accompagnement soit de toute façon nécessaire pour impliquer plus les services dans ce nouveau mode de fonctionnement. L'enjeu pour la société réside dans une excellente capacité d'innovation.
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